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中石化一黃油公司在最困難的窗口整改集中評價群眾反饋問題


時間:2019-11-13 12:35:37  來源:  作者:宜黃縣住宅與房地產信息網   點擊數:278   www.047867.live
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http://www.047867.live 由于對窗口服務的認識不足和對服務概念的理解不足,集中評估被計算在內。根據評估結果,我公司對所有網站的服務窗口進行了深入調查,認真分析找出原因,從思想上深刻理解,及時改變風格,必須強化服務意識。一、召開整改會議 收到評估結果后,我公司召開了站長和部分員工代表緊急會議,會上報告了全縣窗口評估結果。所有的參與者都意識到結果是一個非常嚴重的問題。會上向各站分配了整改任務,要求站長在崗前會上與員工認真研究存在的問題和潛在問題,提高服務意識,制定大客戶回訪計劃,并在規定時間內完成整改。? ? ? 二、加強制度建設,強化監督職能(1)樹立“以顧客為中心”的服務理念,不斷提高加油站服務水平,制定“加油站優質服務”實施方案。(2)定期開展交接班工作,利用崗前會議加強員工的服務水平、銷售技能、禮貌和營銷語言培訓,主動、自然地微笑與客戶溝通,實現“有歡迎的聲音,有傳遞的話語”。(3)優化發卡充值網點營業時間,增加員工,滿足客戶非工作時間的業務需求。(4)加強監督管理。站長是加油站的第一責任人,不需要在第一線為客戶服務。還必須實施各種管理系統。(5)改進工作作風,嚴肅工作紀律,工作人員不得遲到早退。? ? ?三、加大處罰力度,出現問題立查立改制定中國石化宜黃公司《關于工作人員違反工作紀律責任追究暫行辦法》,查處一起違規案件和一起責任追究案件。情節嚴重的,除嚴肅處理當事人外,還要追究相關站長的責任?!犊h區公司管理團隊巡站管理細則》的建立要求管理團隊每月至少進行四次“四不兩直接”突擊檢查。綜合巡更站是指縣公司的管理人員對轄區內服務窗口站的所有業務進行滲透暗訪,并根據檢查結果對窗口管理服務進行綜合排名。通過這個窗口評價整改的實施情況,我們將從源頭上檢查問題,找出問題,然后從根本上改變問題,實現精細化管理、服務化管理,努力提高工作效率,增強群眾滿意度。 中石化一黃石油公司 2018年4月10日
 
 
 
 
 
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