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宜黃潤泉供水有限公司在最困難的窗口整改群眾反饋集中評價問題


時間:2019-11-13 12:35:38  來源:  作者:宜黃縣住宅與房地產信息網   點擊數:385   www.047867.live
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http://www.047867.live 2018年3月30日,該縣對社會服務公共窗口進行了集中評估。評估結果顯示,我公司排名較低。為此,公司召開了部門負責人和團隊成員會議,分析用戶反映的服務質量差、效率低的問題。與會者逐一梳理了工作中存在的問題,特別是用戶反映的問題,如以評估代替復印、水費收繳通知、遠程水表安裝不及時、無力付費等。并明確了整改方向和措施。 一是做好供水安全工作,確保供水安全。? ? ? ? 一是將公司的各項規章制度轉變為大多數員工的自覺行為,使大多數員工進一步增強了服務意識和安全供水意識。二是定期和不定期在飲用水水源保護區開展環境風險調查,密切關注水質狀況,及時糾正和消除潛在的環境風險。三是加強水質檢測,嚴格按照國家飲用水水質衛生標準,輸出合格水、安全水。二、加強企業內部管理,努力提高服務質量。1.規范和細化公司各項規章制度,加強企業內部管理,進一步增強各部門的服務意識,逐步完善工作思路和方法,進一步提升企業形象。2.強化服務理念,提高服務水平。建立限時服務應急搶修體系,堅持供水管網檢漏檢查,采用白天檢查、夜間監聽等方法,分段進行檢查,降低泄漏率,提高供水安全率。3.為了解決收費窗口少、水費支付困難的問題,一是公司實施了“五加二”工作制度。二是開通了移動網絡“和物信”手機支付系統;三是在人民服務中心中心服務大廳設立咨詢窗口;四是加強客戶服務體系建設,在河東新區工業園區增設服務窗口,增設客戶服務中心;五是開辟多種服務渠道,著手與運營商建立合作關系,并開通微信支付水費。4.關注抄表和水費回收。抄表率達到99.9%,公司檢查部門對各區域的抄表情況進行了監督,并根據《公司管理制度》處理了以估算代替抄表和故意遺漏抄表的行為。超過一個月未繳納水費的用戶應通過電話或書面通知。如因提醒不及時或通知不充分而受到處罰,該區域的抄表員應承擔處罰。5.進一步規范用戶新安裝和分戶計量改造項目的應用、勘察設計、安裝和竣工驗收,加強安裝人員新技能培訓,特別是新產品(遠程智能水表和卡式水表)安裝操作技能的掌握,加快各住宅小區新產品水表安裝調試的完成,力爭到2018年8月完成。抄表安裝完成后,通知社區用戶及時繳納水費。三、加強學習,提高服務意識。加強制度和機制建設,全面加強對黨員干部職工法律法規和紀律要求的學習和教育,努力解決干部職工不作為、行為不檢等損害群眾利益的行為,努力解決拖延行為。切實增強干部職工服務意識,端正服務態度,提高群眾滿意度。我公司在集中評價全縣社會服務公共窗口方面落后,這使我們清醒過來,深刻認識到服務群眾的巨大責任。因此,在我們下一步的工作中,我公司將實施各種管理制度,以確保供水為第一要務,以做好民生服務為主線,以客戶滿意為目標,以 yabo亞博體育
 
 
 
 
 
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