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宜黃縣人民醫院在最困難的窗口整改群眾反饋集中評價問題


時間:2019-11-13 12:35:38  來源:  作者:宜黃縣住宅與房地產信息網   點擊數:216   www.047867.live
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http://www.047867.live 宜黃人民醫院的掛號收費窗口在2017年11月和2018年4月被評為全縣“最難處理的窗口”。評價結果充分反映了效率、服務水平和關心群眾方面的差距問題。兩次評估的結果具有重大的警示意義和深遠的教育意義。全醫院高度重視這兩次評估,并將認真整改窗口服務。? ? ? 一是正視問題、查找癥結。縣醫院將召開專題小組會議,成立服務窗口改造小組。這兩項評估顯示,群眾對縣醫院窗口的服務不滿意。他們從服務窗口的專業能力、工作紀律、工作效率、服務態度等方面尋找問題的癥結,研究整改方案,制定整改措施。同時,縣醫院將對窗口服務滿意度進行問卷調查,充分了解來醫院就診的群眾最需要什么和不滿意什么,以對癥下藥,對癥下藥。? ? ? 二是轉變作風、優化服務。縣醫院將把兩次評估的結果作為進一步改變醫務人員工作作風的重要起點。在積極配合縣紀委窗口工作作風整頓的同時,將開展宣傳教育活動,強化為群眾服務的主題,切實轉變工作作風。同時,召開專題會議,重點加強窗口工作人員的教育培訓,充分發揮優秀業務骨干的“導師”作用,讓窗口工作人員相互學習長處,彌補不足,共同提高,打造綜合素質更高、業務能力更強、服務態度更好的服務團隊,有效優化窗口服務質量。? ? ? 三是進一步優化服務流程。提高服務質量,優化門診布局流程,完善指導制度,配備全員指導人員,加強服務窗口指導,簡化治療流程。完善并設置醒目標志,指標清晰明了,方便群眾就醫。提供便利設施,設立便利診所,為患者提供飲用水、急救電話、紙、筆等便利設施,為老年人、殘疾人、軍人優撫對象等特殊患者提供優先診療服務。加強服務窗口安全保護患者權益。? ? ? 四是強化監督、壓實責任。?進一步完善了縣級人民醫院的工作制度和獎懲措施。明確微笑服務、熱情接待、回答問題、高效工作、不推諉、不扯皮群眾服務窗口工作紀律的要求,由醫院監督小組不時對服務窗口工作進行監督,發現違反服務紀律的,及時查處,按醫院有關規定處罰。與此同時,它被報告給了整個醫院。窗口評估的結果將作為相關人員首先進行評估和績效評估的重要依據,并將責任移交給相關人員。宜黃縣人民醫院,2018年4月12日 yabo亞博體育
 
 
 
 
 
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