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加強制度建設提升窗口服務水平——福州長運一黃分公司提升窗口服務的聲明材料


時間:2020-02-26 09:47:57  來源:  作者:宜黃縣住宅與房地產信息網   點擊數:491   www.047867.live
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http://www.047867.live 2010-59,000,010-59,000,010-59,000,2018年,縣黨紀辦組織人員對窗口單位的服務質量和服務態度進行集中評估。我們的服務窗口排名倒數第二。作為單位的主要領導,我有不可推卸的責任。在收到評價排名后,團隊成員將及時舉行思考和反思。首先,排名背后的原因。加強制度建設提升窗口服務 在業務服務過程中,只注重崗位工作,服務主動性不強,不能主動詢問乘客需要處理的事項,甚至只是問一句話。如果你能支持其他位置,你可以隱藏。乘客們對問題的回答不夠徹底,導致了許多往返旅行,給乘客們帶來了許多不必要的麻煩。水平當游客很少時,他們可以自覺遵守服務標準,使用文明用語,耐心細致地回答問題。然而,當人群集中時,文明用語等服務標準被忽視,特別是因為大廳嘈雜,回答問題時語氣過高,表情僵硬,導致乘客情緒激動。我們沒有把游客對我們的滿意度作為檢驗我們工作的最高標準。公務員意識和服務意識有待加強。1.服務缺乏主動性,工作作風需要從根本上轉變我公司近年來建立了窗口人員管理體系和服務標準,并在實施過程中不斷完善。工作人員基本上能夠認真執行。然而,仍有部分工作人員仍各行其是,未能認真落實首問責任制和一次性通報制度,嚴重影響了旅客業務的處理。在檢查過程中,主管工作的經理和領導只注重考勤、查崗和解決疑難問題,忽視了窗口人員在服務理念、服務標準等方面的制度落實,使得一些制度的建立形同虛設。二.整改措施? ? ? 2.工作中缺乏自覺性,服務規范不達標? ? ?3.(1)緊緊圍繞新常態下提高便民服務水平的工作思路,逐步完善售票窗口和查詢窗口的各項制度。加強窗口人員的學習和培訓,重視服務理念的培訓。每月組織一次關于所有員工服務理念的研究。工作人員必須對外籍人員熱情有禮。他們應該有提問、回答和發送問題的聲音。在工作期間,他們不應接受私人探訪。不要帶私人訪客參觀工作區。當遇到因某事而尋找某人的客人時,輕輕點頭,微笑著迎接他。如果你看到他進退兩難,你應該主動上前打招呼。當有人來上班時,不要來回看,不要互相盯著對方??腿颂釂枙r應該禮貌地回答,但沒有必要放下工作。(2)加強監督管理,安排值班長每天在第一線為乘客服務,并實時監督查詢窗口的指揮和工作人員。需要實施各種系統。并要求售票員和詢問者重新簽署工作說明,嚴格遵守工作說明中的工作職責和權限。(3)強化社會監督職能,積極與社會政治道德監督員溝通,現場征求意見和建議,解決游客旅游中存在的實際困難和問題,努力提供無死角的服務。同時,建議箱、意見手冊、投訴電話等。將設置在顯眼的位置,以便及時發現和解決現有問題。制度落實不到位,檢查監督力度不夠?1.對違反紀律規定的窗口工作人員,發現一案查處、一案問責,情節嚴重的,除嚴肅處理有關當事人外,還應追究相關領導責任。加強制度建設,強化監督職能? ? ?2.,將對每個崗位員工的績效進行民主評分,并將評估結果作為年終績效評估的依據。此外,對于有效投訴,第一次評估將被取消,績效工資將被扣除。 我們公司將這項活動視為改善公司工作作風的一項長期機制。A
 
 
 
 
 
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