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加強企業管理努力提高服務質量——怡皇潤泉供水有限公司提升窗口服務的聲明材料


時間:2020-02-26 09:47:58  來源:  作者:宜黃縣住宅與房地產信息網   點擊數:276   www.047867.live
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http://www.047867.live 加強企業管理,著力提升服務質量2018年3月30日,該縣對社會服務公共窗口進行了集中評估。評估結果出來后,公司召開了部門負責人和團隊成員會議,分析用戶反映的服務差、效率低的問題。與會者整理了工作中存在的問題,特別是用戶反映的問題,如以評估代抄、水費回收、遠程水表安裝不及時支付等。公司明確了整改方向和措施,現就如何加強企業內部管理,努力提高服務質量發表聲明。一、做好供水安全工作,確保供水安全? ? ? 一是,將公司的各項規章制度轉化為廣大員工的自覺行為,使廣大員工進一步增強服務意識、安全供水意識。二是定期和不定期在飲用水源保護區開展環境風險調查,密切關注水質狀況,及時糾正和消除潛在的環境風險。三是加強水質檢測。水質檢測人員每天對水源水、工廠水和管網水進行常規檢測,每周對水源水、工廠水和管網水進行一次全面的水質分析。嚴格按照國家飲用水質量衛生標準,他們輸出合格的安全水。第二,加強企業內部管理,努力提高服務質量。1.規范和細化公司各項規章制度,加強企業內部管理。根據水廠管理、安全管理、水務管理等制度,將在各部門實施,進一步強化各部門的服務意識,逐步完善工作思路和方法,進一步提升企業形象。2.強化服務理念,提高服務水平。建立限時服務和緊急搶修制度,堅持供水管網檢漏檢查,按照15天拉網檢查、7天監檢和3天主管檢查分段檢查。節假日期間,公司領導和團隊成員將帶領主管進行日間檢查和夜間聽力測試等。降低泄漏率,改善供水質量。突發事故時,應及時進行搶修。維修時間最多不得超過24小時。計劃中的大規模停水應提前48小時向公眾公布。3.為了解決收費窗口少、水費支付困難的問題,公司首先實行“五加二”工作制;第二是開放移動網絡“我相信”手機支付系統;三是在人民服務中心中央服務大廳設立咨詢窗口。四是著手在工業園區增設服務窗口,在河東新區增設收費窗口。五是著手與運營商建立合作關系,開通微信支付和水費支付系統。4.關注抄表和水費回收。掌握抄表范圍內所有水表的位置,加強對轄區用水性質的監督管理,協助查處違規用水,按時完成抄表/水費收繳,抄表率達到99.9%。公司檢驗部門對各區域的抄表情況進行監督,并按《公司管理制度》處理以估算代替抄表和故意遺漏抄表的行為。超過一個月未繳納水費的用戶,應通過電話或書面通知收回。因回收無效或通知不充分造成的罰款,由所在區域的抄表員承擔。5.進一步規范用戶新安裝和分戶表改造項目的申請、勘察設計、安裝和竣工驗收,加強安裝部門人員的技能學習,特別是新產品(遠程智能水表和卡式水表)的知識和能力,加快完成各住宅區新產品水表的安裝和調試,力爭2018年8月完成。完成安裝后
 
 
 
 
 
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