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加強道德建設提高服務質量——縣級人民醫院加強道德建設提高服務質量的聲明講話材料


時間:2020-02-27 09:37:32  來源:  作者:宜黃縣住宅與房地產信息網   點擊數:425   www.047867.live
文字 〖
http://www.047867.live 宜黃人民醫院的注冊費窗口在2017年11月和2018年4月被評為全縣“最難處理的窗口”。評價結果充分反映了效率、服務水平和關心群眾方面的差距問題。兩次評估的結果具有重大的警示意義和深遠的教育意義。全院高度重視這兩項評估,并將認真整改窗口服務?,F在我就縣級醫院服務窗口問題的整改落實情況做一個說明。一是正視問題,找到癥結所在??h醫院將召開專門小組會議,成立服務窗口改造小組。兩次評估顯示,群眾對縣醫院窗口的服務不滿意。他們從服務窗口的專業能力、工作紀律、工作效率、服務態度等方面尋找問題的癥結,研究整改方案,制定整改措施。同時,縣醫院將對窗口服務滿意度進行問卷調查,充分了解到醫院就診的群眾最需要什么,不滿意什么,對癥下藥,有針對性地進行治療。二是轉變工作方式,優化服務??h醫院將把兩次評估結果作為進一步轉變醫務人員工作作風的重要起點。在積極配合縣紀委窗口整頓工作作風的同時,開展宣傳教育活動,強化服務群眾主題,切實轉變工作作風。與此同時,召開了一次關于整頓全醫院經營作風的專題會議。重點是加強窗口工作人員的教育培訓,充分發揮“幫助和引導”優秀業務骨干的作用,讓窗口工作人員取長補短,共同提高,打造綜合素質更高、業務能力更強、服務態度更好的服務團隊,有效優化窗口服務質量。三是進一步優化服務流程。提高服務質量,優化門診布局流程,完善指導體系,提供全程指導人員,加強服務窗口指導,簡化治療流程。完善并設置醒目的標志,具有清晰明確的指標,方便群眾就醫。提供便利設施,設立便民門診,為患者提供飲用水、急救電話、紙、筆等便利設施,為老年人、殘疾人、軍人優撫對象等特殊患者提供優先醫療服務。加強服務窗口安全保護患者權益。第四,加強監督,落實責任。進一步完善縣人民醫院的工作制度和獎懲辦法。明確微笑服務、熱情接待、回答問題、高效工作、不推諉、不扯皮的群眾要求服務窗口工作紀律,由醫院督導小組不時對服務窗口工作進行督導,發現違反服務工作紀律的,及時查處,按醫院有關規定處罰,并在醫院通報。窗口評估的結果將作為相關人員先行評估和績效評估的重要依據,并將責任轉移到人民群眾身上,以達到群眾滿意。
 
 
 
 
 
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